消费者的权利受到侵害，怎么办？预付卡未使用金额经营者应向消费者返还、医疗美容机构虚假宣传和诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿……这是记者从由广东省打假协会、广东省正品保护委员会主办，广州质量监督检测研究院、广州日报等单位协办的“2023广东315打假论坛”上获悉的。该论坛围绕强质量重监管、强质量促销费、消费维权、质量监测、质量信用、正品保护、产品质量体系等方面进行了一系列发布。
文、图/广州日报全媒体记者 张露
案例：预付卡未使用金额经营者应向消费者返还
消费提醒：鉴别假冒伪劣产品须知三点
2017年至2019年期间，张某等众多家长为自己1至3岁的婴幼儿到某销售公司所经营的游泳馆进行办卡消费并签订入会协议，每人预存了几千元至上万元不等的费用，以微信转账或支付宝转账方式支付给该公司法人及唯一股东孟某某。2020年初，该婴幼儿游泳馆即处于闭店状态，后该公司承租场地合同到期终止，不再继续经营。该公司在退还部分家长未使用费用后便不再进行退款。张某等人与该销售公司法人孟某某协商无果后，张某等人诉至法院，请求判决销售公司及孟某某退还剩余服务费用。
法院认为，销售公司所经营游泳馆疫情期间未营业，且在承租场地到期后不再继续经营，该销售公司亦不再具备继续履行的条件及能力，故销售公司应当按照各消费者所剩余次数折算后退还相应的预付费用。因孟某某作为该销售公司的唯一股东，其以个人账户接受消费者的预付款项，形成了个人财产与公司财产的混同，该法院依法判决，销售公司向张某等人返还剩余预付款，孟某某对上述预付款的返还承担连带责任。
消费者的权利受到侵害，怎么办？在“2023广东315打假论坛”上，上海锦天城（广州）律师事务所何希珍律师支招表示，消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，可要求承担商品修理、更换、退货的责任，如遭遇人身损害或其他经济损失的还可协商赔偿，若达成和解协议，可使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
消费者该如何鉴别假冒伪劣产品？会上，相关人士提醒道，首先，建议从正规渠道购买：消费者应当选择到厂家经销点、专卖店或者大型连锁超市购买商品。如果要选择线上购买，也应该选择正规的线上商城或者商品的网上专卖店；其次是勿贪便宜：假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不要贪图便宜，因小失大；第三是看商品包装：一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊等问题。
省打假协会监测结果将可查询
并开辟专栏引导消费正品好物
广东省打假协会副会长徐晓英表示，为了深入了解行业及产品质量状况，协助政府有针对性地打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣违法行为，有效提升产品质量水平，促进行业健康发展，净化市场，保护企业和消费者合法权益。经省打联办和会长(理事)办公会议研究决定，广东省打假协会从 2023年1月1日起至2023年12月30日止开展对产品的质量、信用、安全、风险、缺陷、侵权、假冒、伪劣等监测。监测结果并抄(移/报)送政府监管和执法等相关职能部门。监测数据供消费者及相关部门查询。省打假协会表示，将充分发挥行业组织和协调能力，调动社会组织资源，推动全省帮扶专家库完善和帮扶工作落实。同时强化网络平台销售商品质量监管，助力营造优质优先的质量环境。
广东省打假协会负责人表示，将联合媒体开展“正品好物”活动，不仅能够有效打击侵权假冒行为，维护正品正货品牌的合法权益和形象声誉，还能提升消费者满意度，推动消费全面复苏和潜力释放。